ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание информационных услуг телеграм‑ботом «Soul Helper»
Редакция от «03» ноября 2025 г.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Столяренко Борис Андреевич, ИНН 360103632826, ОГРНИП 323366800029835, адрес: Воронежская область, Аннинский район, с. Н. Курлак, ул. Ленина, д. 30, e‑mail: soul-helper@bk.ru.
Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 437–438 ГК РФ и определяет условия оказания информационных услуг телеграм‑ботом «Soul Helper» (далее — «Сервис»).
1. Предмет
1.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису для получения информационной и эмоциональной поддержки общего характера.
1.2. Сервис не является медицинской или психотерапевтической услугой, не ставит диагнозов, не назначает лечение и не заменяет обращение к врачу/психологу.
1.3. В экстренных ситуациях Пользователь обязан немедленно обращаться в службы экстренной помощи по номеру 112. Сервис не осуществляет мониторинг состояния и не вызывает экстренные службы.
2. Термины
«Пользователь» — дееспособное физическое лицо 18+.
«Подписка» — автоматическая периодическая покупка пакета услуг/купонов на условиях настоящей Оферты.
«Купон» — учётная единица объёма услуг Сервиса.
«Пакет купонов» — заранее определённое количество купонов по фиксированной цене.
«Рекуррентный платёж» — периодическое списание стоимости Подписки/пакета через платёжного агрегатора [наименование платёжного агрегатора].
«Контент Пользователя» — сообщения и иные данные, вводимые Пользователем в Сервис.
3. Заключение договора (акцепт), возраст
3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта, которым признаются: оплата Подписки/пакета купонов и/или явное согласие с условиями в интерфейсе Сервиса, и/или фактическое начало использования платного функционала.
3.2. Регистрируясь, Пользователь подтверждает возраст 18+ и согласие с настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности и Правилами использования.
3.3. Рекуррентные платежи оформляются только при отдельном согласии Пользователя (активация чекбокса/кнопки). Согласие фиксируется техническими логами (время, IP/ID, версия оферты). Отменить автопродление можно в один клик в интерфейсе бота и/или в кабинете агрегатора; новые списания прекращаются со следующего расчётного периода.
3.4. При наличии пробного периода (триала) списание стоимости первого платного периода производится только при сохранённом согласии на рекуррент; отмена до окончания триала исключает списание.
4. Тарифы, купоны и оплата
4.1. Актуальные цены указываются в интерфейсе Сервиса в рублях РФ. Цена включает все применимые платежи и сборы, если иное прямо не указано.
4.2. Подписка означает автоматическую покупку выбранного пакета купонов раз в расчётный период (по умолчанию — 1 месяц) по цене, указанной в момент оформления.
4.3. Купоны и тарификация. 1 купон = 1 запрос к Сервису объёмом до 1000 токенов (служебная единица объёма текста запроса). При превышении лимита списание происходит кратно с округлением в большую сторону. Баланс и история списаний доступны в профиле.
4.4. Пакеты купонов. При регистрации начисляется 10 бесплатных купонов сроком на 30 календарных дней. Доступны пакеты: 100 купонов — 299 ₽; 300 — 799 ₽; 500 — 1199 ₽.
4.5. Срок действия. Купоны действуют 30 календарных дней с момента начисления; по истечении срока неиспользованные купоны сгорают. Купоны не являются платёжным средством и не обмениваются на деньги; возвраты осуществляются в порядке раздела 6.
4.6. Оплата и чеки. Расчёты осуществляются через платёжного агрегатора [наименование платёжного агрегатора]. Исполнитель не хранит полные реквизиты платёжных карт; обработка платёжных данных выполняется агрегатором. Применяется ККТ № [№ ККТ] с передачей фискальных данных через ОФД [наименование ОФД]; электронный чек направляется на указанные Пользователем контакты (e‑mail/SMS/в интерфейсе).
4.7. Дата последующих списаний по Подписке соответствует дате первичной оплаты. Изменение цены действует для Пользователя со следующего расчётного периода при предварительном уведомлении по п. 12.2.
4.8. Исполнитель вправе проводить профилактические работы и обновления; это не уменьшает уже оплаченный объём услуг в текущем периоде.
5. Порядок оказания услуг и правила
5.1. Доступ к Сервису предоставляется круглосуточно, за исключением перерывов на профилактику/обновления и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
5.2. Контент генерируется автоматизированно (ИИ); возможны неточности. Пользователь принимает решения самостоятельно.
5.3. Запрещено размещать противоправные материалы, угрозы, пропаганду насилия/суицида, спам, а также персональные данные третьих лиц без законного основания.
5.4. При нарушении п. 5.3 Исполнитель вправе ограничить/прекратить доступ к Сервису, удалить противоправный контент и отказаться от договора с возвратом средств пропорционально неоказанному периоду (при наличии предоплаты).
6. Отказ пользователя, отмена подписки и возвраты
6.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в любой момент. Возврат стоимости неоказанного периода производится pro‑rata с вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя (комиссии агрегатора/ОФД/процессинг, трафик и т.п.).
6.2. Отмена Подписки осуществляется в профиле бота и/или в кабинете агрегатора; автосписания прекращаются со следующего расчётного периода.
6.3. Ошибочные списания и чарджбэки рассматриваются по обращению на soul-helper@bk.ru; при подтверждении — возврат тем же способом оплаты.
6.4. Неиспользованные или просроченные купоны возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законом.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных и материалы интерфейса принадлежат Исполнителю и/или правообладателям.
7.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование Сервиса для личных целей в пределах его функционала. Запрещены обратная разработка, скрейпинг, обход технических ограничений, публикация и перепродажа доступа.
7.3. Контент Пользователя может использоваться Исполнителем для оказания услуг, обеспечения безопасности, выполнения законодательства и улучшения качества Сервиса; для обучения моделей — только в обезличенном виде либо на основании отдельного согласия.
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
8.2. Обработка возможных специальных категорий персональных данных (сведения о психологическом/эмоциональном состоянии, содержащиеся в сообщениях) допускается только при наличии отдельного письменного согласия Пользователя с применением простой электронной подписи (код/индикатор в интерфейсе); фиксируются идентификатор аккаунта, версия текста согласия, дата/время, IP/устройство.
8.3. Первичный сбор и хранение баз — на территории РФ. Трансграничная передача (в т.ч. при использовании зарубежных облаков/ИИ) осуществляется только при отдельном согласии с указанием стран и получателей.
9. Ответственность и гарантии
9.1. Сервис носит информационный, поддерживающий характер и не заменяет профессиональную помощь.
9.2. В пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей, Исполнитель не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду, а также за сбои внешних сервисов (Telegram, платёжные системы, оператор связи); данное ограничение не применяется к ответственности за вред жизни/здоровью, а также не ограничивает иные права потребителя, установленные законом.
9.3. Претензионный порядок: до обращения в суд претензии направляются на soul-helper@bk.ru; срок ответа — 10 рабочих дней. Для потребителя досудебный порядок не обязателен.
10. Форс‑мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение при наступлении обстоятельств непреодолимой силы при условии уведомления другой стороны в разумный срок и принятия возможных мер по минимизации последствий. Денежные обязательства форс‑мажором не прекращаются.
11. Реферальная программа
11.1. За оплату тарифа рефералом по реферальной ссылке Пользователю начисляется 20% купонов от количества купонов, входящих в оплаченный тариф реферала.
11.2. Начисление производится после подтверждения оплаты рефералом; срок действия начисленных купонов — 30 календарных дней; списываются на общих основаниях.
11.3. Начисления не производятся, если использована не реферальная ссылка, имел место самореферал/мошенничество/возврат платежа. Купоны по программе лояльности не конвертируются в деньги. Исполнитель вправе изменять/прекращать программу с уведомлением по п. 12.2.
12. Изменение, срок действия и расторжение
12.1. Настоящая Оферта действует с момента публикации и до её отзыва Исполнителем.
12.2. Изменения условий публикуются в интерфейсе Сервиса и вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней с даты уведомления. Изменения применяются к новым услугам и к Подписке — начиная со следующего расчётного периода. Пользователь вправе отменить Подписку до вступления изменений в силу.
12.3. Исполнитель вправе отказаться от договора при существенном нарушении Пользователем условий Оферты, уведомив его в интерфейсе/по e‑mail; возврат — по п. 6.1.
13. Применимое право и подсудность
13.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
13.2. Споры подлежат рассмотрению судом по месту жительства потребителя (если истцом является потребитель); иные споры — по правилам подсудности, установленным процессуальным законодательством РФ.
14. Уведомления и контакты
14.1. Юридически значимые сообщения направляются Исполнителем на e‑mail, указанный Пользователем при регистрации, и/или отображаются в интерфейсе бота; уведомление считается полученным с момента отправки/публикации.
14.2. Контакты для обращений: soul-helper@bk.ru.
15. Заключительные положения
15.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность Оферты в целом.
15.2. Неприменение или задержка в применении какого‑либо права не считается отказом от него.
15.3. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без согласия Исполнителя; Исполнитель вправе уступить права/перевести долг в рамках реорганизации/смены правообладателя Сервиса с уведомлением Пользователя в интерфейсе.
Реквизиты Исполнителя
ИП Столяренко Борис Андреевич
ИНН: 360103632826
ОГРНИП: 323366800029835
Адрес: Воронежская область, Аннинский район, с. Н. Курлак, ул. Ленина, д. 30
E‑mail: soul-helper@bk.ru